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案例分析报告范文30篇_幼儿园案例分析报告范文30篇

zmhk 2024-06-07 人已围观

简介案例分析报告范文30篇_幼儿园案例分析报告范文30篇       案例分析报告范文30篇的今日更新是一个不断变化的过程,它涉及到许多方面。今天,我将与大家分享关于案例分析报告范文30篇

案例分析报告范文30篇_幼儿园案例分析报告范文30篇

       案例分析报告范文30篇的今日更新是一个不断变化的过程,它涉及到许多方面。今天,我将与大家分享关于案例分析报告范文30篇的最新动态,希望我的介绍能为有需要的朋友提供一些帮助。

1.秘书实务案例分析范文

2.风险管理方面的论文案例分析范文(2)

案例分析报告范文30篇_幼儿园案例分析报告范文30篇

秘书实务案例分析范文

        秘书实务课程的案例分析题,有分析的 范文 吗?下面我给大家介绍关于秘书实务案例分析范文的相关资料,希望对您有所帮助。

        秘书实务案例分析范文一

        上司感觉身体不适

        琳达是莫尔食品(成都)公司总经理的秘书。这天总经理上班后不久,就对琳达说自己的头有点胀,身体不舒服,需要休息一会。面对这种情况,琳达应该怎么办?下面有5个选项:

        a、知道总经理的老毛病又犯了,马上到柜子里把备用药找了出来。

        b、向总经理建议:“您太疲劳了,回家休息吧!”

        c、马上与公司里的有关人员打招呼,作个简要说明,今天没有急事就不要来找总经理了。

        d、马上调整总经理的工作日程,取消一切约会。

        e、请原来做过大夫的刘经理过来给总经理检查一下。

        请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的,并说明理由。

        本题d

        秘书发现上司身体有些不舒服因而有些担心是很正常和自然的。但是,不能表现得过份了,因为上司不仅事很多,有些也相当重要,作为秘书你可以表示自己的担心,但你不能替上司发号施令。上司的身体再怎么不舒服,秘书都不能越权。

        秘书实务案例分析范文二

        恋人的工作变动

        琳达是普天制药(中国)公司副总经理的秘书,她的男朋友是公司市场部杰克。他俩准备在今年 国庆节 结婚,但由于公司不允许员工之间谈恋爱,所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会,讨论人事问题,琳达来到会议室为大家添茶。

        “最近香港分公司的刘勇病得很厉害,那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。

        “派市场部杰克去如何?他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。

        “我看可以。”公司总经理说:“那就这样定了吧,这个月底就发调令,让他过去。”

        人力资源部的胡经理马上回答:“行!我们在月底前给杰克办好调令。”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。

        这天下班后,琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着,递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。现在琳达感到十分苦恼。不仅下半岸结婚的计划可能泡汤,即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。面对这种情况,琳达应该怎么办?下面有5个选项:

        a、你下个月就要调到香港分公司去了,我们的婚期可能得推迟。

        b、到时候再说吧!

        c、默默无语。

        d、胡毅,听说你们部又新来了一个漂亮的MM,是吗?

        e、好,我俩就去新马泰旅游。

        请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的,并说明理由。

        答案是e

        只要琳达的态度有些不自然,就有可能引起杰克的怀疑;他肯定会追问,如果琳达不说出真相,则有可能影响双方的感情;如果说出真相,则有可能泄密。的确,对于像琳达这样的女性来说,爱情的地位仅仅次于生命,如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫,就可以说它是一种欺骗。但是,秘书的“秘”就是秘密的“秘”,无论哪家公司都不能容忍秘书泄密,而在所有的公司机密中,人事是秘密中的秘密!

        秘书实务案例分析范文三

        不作 自我介绍 的客人

        琳达是斯泰电子(上海)公司总经理办公室的秘书。这天上午琳达正在前台值班,一个理着大光头、戴着大墨镜,显得很酷的中年客人推门而入。琳达马上站起身迎接客人:“您好!请问您是……”“我找你们老总!”客人说着就要里走。面对这种情况,琳达应该如何处理?下面有5个选项:

        a、对不起,我们老总正在跟客人谈话,有什么事请跟我说吧。

        b、对不起,先生,请你填写会客登记表。

        c、先生,你不能进去,否则我叫保安了!

        d、先生,您预约了吗?

        e、对不起,先生,请问您贵姓……

        请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的,并说明理由。

        答案是e。

        你再次让客人自我介绍,不仅很有礼貌地阻止了他往里闯,而且给客人创造了第二次自我介绍的机会。在现代商业社会,你第一次可以鲁莽无礼,但你不能一而再再而三地无礼。所以,只要对方还有起码的教养,他就会停下来作自我介绍。

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风险管理方面的论文案例分析范文(2)

       市场调查是取得市场信息,进行现代化管理的重要手段。为此,下面由我为大家整理市场细分案例分析相关内容,欢迎参阅。

        市场细分案例分析篇一

        开篇案例

        撰写一份优秀问卷的要点

        莱恩?纽曼(Lynn Newman),是冯瑞兹(Maritz)公司市场研究部的副主管,曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的?最终?问卷送给一位市场研究人员,结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见,这并不奇怪。乍一看,撰写问卷并不是一件非常困难的任务:只要表达出你想了解什么,并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单,但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点:

        (1)避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如,你对PPO的意见是什么?很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织(Preferred Provider Organization)。如果这一问题以一般公众为目标应答者,研究人员可能会遇到麻烦。另一方面,如果问题针对物理学家或医院管理者,那么缩写PPO很可能是可接受的。

        (2)要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如,您的家庭收入是多少?当应答者给出此问题的数字答案时,其答案是各式各样的,如1994年的税前收入,1994年的税后收入,1995年税前收入,1995年税后收入。

        (3)不要过头。当问题的要求过多时,人们是不会回答的,他们或者拒绝或者乱猜。例如,1996年您读了多少本书?需给出一个范围:①无;②1~10本;③11~25本;④26~50本;⑤多于50本。

        (4)确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如,请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序,应让他们挑选出前5项。

        (5)不要过多假设,这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如,您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对?这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。

        (6)注意双重问题和相反观点的问题,将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如,?您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗?如果此问题精确描述应答者的立场,那么就很容易解释?是?这种回答。但是回答为?不?可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸,或两者都反对,或两者都赞同。?警察总长不应该对市长直接负责吗?这个问题模棱两可,几乎任何回答都可以。

        (7)检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答,但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如,?今年看**《狮子王》的人比看其他**的人多。您看过这部**吗?为了不显示出?不同?,应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是?您曾看过**《狮子王》吗?

        另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如,?近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应:①增加;②保持不变;③稍减一点;④减少一点;⑤大量减少?。这套答案鼓励应答者选择?减少?选项,因为其中有3项?减少?,而只有一项是增加。

        (8)预先测试。正式调查之前的试调查,?所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。?事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题,这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。

        在访问类方法中,邮寄调查、留置调查都要采用问卷,面谈法、电话调查也可以采用问卷的形式。因此问卷设计就成为调查前一项重要的准备工作。问卷设计的好坏,在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率,甚至关系到市场调查活动的成败。问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。

        问卷设计步骤

        设计问卷的目的是为了更好地收集市场信息,因此在问卷设计过程中,首先要把握调查的目的和要求,同时力求使问卷取得被调查者的充分合作,保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤:第一步,根据调查目的,确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。第二步,是确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面,逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、合乎逻辑,便于填卷人合作并产生兴趣。第三步,是问卷的测试与修改。在问卷用于实地调查以前,先初选一些调查对象进行测试,根据发现的问题进行修改、补充、完善。

        问卷设计的程序

        问卷设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性,一般可以参照以下程序进行:

        1.确定调研目的、来源和局限

        2.确定数据收集方法

        3.确定问题回答形式

        4.决定问题的措辞

        5.确定问卷的流程和编排

        6.评价问卷和编排

        7.获得各相关方面的认可

        8.预先测试和修订

        9.准备最后的问卷

        10.实施

        步骤1:确定调研目的、来源和局限

        调研过程经常是在市场部经理、品牌经理或新产品开发专家做决策时感到所需信息不足发起的。在一些公司中,评价全部二手资料以确认所需信息是否收集齐全是经理的责任。在另外一些公司中,经理将所有的市场调研活动,包括一手资料和二手资料的收集交由市场研究部门去做。

        尽管可能是品牌经理发起了市场研究,但受这个项目影响的每个人,如品牌经理助理、产品经理,甚至生产营销经理都应当一起讨论究竟需要些什么数据。询问的目标应当尽可能精确、清楚,如果这一步做得好,下面的步骤会更顺利、更有效。

        步骤2:确定数据收集方法

        获得询问数据可以有多种方法,主要有人员访问、电话调查、邮寄调查与自我管理访问。每一种方法对问卷设计都有影响。事实上,在街上进行拦截访问比八户访问有更多的限制,街上拦截访问有着时间上的限制;自我管理访问则要求问卷设计得非常清楚,而且相对较短,因为访问人员不在场,没有澄清问题的机会;电话调查经常需要丰富的词汇来描述一种概念以肯定应答者理解了正在讨论的问题。对比而言,在个人访谈中访问员可以给应答者出示以解释或证明概念。

        步骤3:确定问题回答形式

        开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题

        (l)开放式问题。

        开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说,调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。

        (2)封闭式问题。

        封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。

        (3)量表应答式问题。

        则是以量表形式设置的问题。

        步骤4:决定问题的措辞

        (l)用词必须清楚。

        (2)避免诱导性的用语。

        (3)考虑应答者回答问题的能力。

        (4)考虑到应答者回答问题的意愿。

        步骤5:确定问卷的流程和编排

        问卷不能任意编排,问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。其逻辑性描述在表61中列出。有经验的市场研究人员很清楚问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密,访问者越可能得到完整彻底的访谈。同时,应答者的答案可能思考得越仔细,回答得越仔细。

        步骤6:评价问卷和编排

        一旦问卷草稿设计好后,问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果,这一阶段似乎是多余的。但是,考虑到问卷所起的关键作用,这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中,下面一些原则应当考虑。

        (1)问题是否必要。

        (2)问卷是否太长。

        (3)问卷是否回答了调研目标所需的信息。

        (4)邮寄及自填问卷的外观设计。

        (5)开放试题是否留足空间。

        (6)问卷说明是否用了明显字体等等。

        步骤7:获得各方面的认可

        问卷设计进行到这一步,问卷的草稿已经完成。草稿的复印件应当分发到直接有权管理这一项目的各部门。实际上,营销经理在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管经理什么时候提出新要求,经常的修改是必需的。即使经理在问卷设计过程中已经多次加入,草稿获得各方面的认可仍然是重要的。

        经理的认可表明了经理想通过具体的问卷来获得信息。如果问题没有问,数据将收集不到。因此,问卷的认可再次确认了决策所需要的信息以及它将如何获得。例如,假设新产品的问卷询问了形状、材料以及最终用途和包装,一旦得到认可,意味着新产品开发经理已经知道?什么颜色用在产品上?或?这次决定用什么颜色?并不重要。

        步骤8:预先测试和修订

        当问卷已经获得管理层的最终认可后,还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前,不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查,预先测试应当采取入户的方式。

        在预先测试完成后,任何需要改变的地方应当切实修改。在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同,如果预先测试导致问卷产生较大的改动,应进行第二次测试。

        步骤9:准备最后的问卷

        精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好,监督并校对,问卷可能进行特殊的折叠和装订。

        步骤10:实施

        问卷填写完后,为从市场获得所需决策信息提供了基础。问卷可以根据不同的数据收集方法并配合一系列的形式和过程以确保数据可正确地、高效地、以合理的费用收集。这些过程包括管理者说明、访问员说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材料。

        市场细分案例分析篇二

        啤酒行业的市场调查问卷

        尊敬的客户:您好!

        我想了解一下您对啤酒市场的有关问题和看法,您的回答十分重要,将有助于我们改良产品,为您提供更优质的产品。(]本调查只作为研究参考之用,不会对外公开,请您安心回答。

        谢谢您的合作

        1.被调查者的性别。

        A.男 B.女

        2.您的年龄?

        A.18岁以下 B.18~24岁 C.25?30岁

        D.31~40岁

        E.41~ 50岁 F.50岁以上

        3.您对啤酒的依赖程度?

        A.偶尔才喝 B.想喝就喝 C.每日必喝

        4.您的啤酒史?

        A.-年以内 B.2?5年 C.6?10年 D.10年以上

        5.您是否有特别偏爱的啤酒品牌?

        A.有 B.没有

        6.您在购买啤酒时,是否指定品牌?

        A.一定要指定品牌 B.指定品牌,但不坚持非要这

        种品牌不可

        C.不指定品牌 D.只有一定不会购买的品牌

        7.您喜欢购买哪种规格的啤酒?

        A.瓶装( 700ml) B.小瓶装(350ml)

        C.易拉罐 D.整箱购买

        8.您月收入是多少呢?

        A.1000元以下 B.1000~ 3000元

        C.3000一5000元 D.5000?10000元

        E.10000元以上

        9.您一个月在喝啤酒上的消费?

        A.50元以下 B.50?100元

        C.100一300元 D.300~ 500元

        E.500元以上

        10.下列哪种牌子的啤酒是您经常喝的呢?

        A.华润 B.青岛 C.北京 D.嘉仕伯 E.喜力 F.百威. G.蓝带

        11.为什么选择这种或这些品牌?

        A.口感好 B.著名品牌,品质保证

        C.个人偏好,没有原因 D.包装精美,比较有档次 E.周围的人都喜欢这个品牌 F.市场上常见,购买方便

        G.其他原因

        市场细分案例分析篇三

        产品名称:澳洲原装正品G&M Lanolin Cream 绵羊油

        产品规格:250g/瓶(无单独外盒包装,无密封)

        成份介绍:纯天然绵羊油和VE

        产品功效:

        G & M澳大利亚绵羊油是含纯天然绵羊油和VE产品,创造出无与伦比的适合所有肤质的面霜,对能使肌肤细腻柔软的同时,减小肌肤细纹及皱纹的产生,对于因家务、气温及空调带来的影响也有很好的保护作用。

        产地:澳洲

        适合肌肤:任何肌肤 包括敏感肌肤

        成分:羊毛脂,维生素e,硬脂酸,甘油等

        使用方法:

        1.泡澡时加一些绵羊油,泡完澡后全身都会很水嫩,还有淡淡芳香。

        2.洗完头发后,稍微将水份拭干,吹头发前,用适量绵羊油在手中揉匀,抹在头发上。会使发质滑顺柔亮,是天然护发圣品。

        3.可用来卸妆,将绵羊油滴在化妆棉上擦拭,不会造成刺激或不舒服。

        4.搭配喜爱的芳香精油按摩全身,滋养柔润肌肤。

        5.在化妆水未干或洗完澡后马上擦绵羊油,就能有效保湿,避免肌肤干燥老化。

        6.清洁皮肤,取适量涂抹于皮肤上!

        除了用于脸部和身体滋润,绵羊油还有哪些用法:

        富含澳大利亚纯绵羊油和天然维他命E,极易吸收,产品保湿效果好,非常清爽,不油腻!迅速给肌肤提供营养和保湿,产品特有的羊胎素,维他命E等成份,能滋养肌肤延缓皮肤老化,长期使用能改善肤质令肌肤保持柔滑弹性。不同于以往又油又厚的传统绵羊油,此款含有芦荟精华,质地轻薄的同时又能长效保湿,无论出门还是办公室内都是必备佳品。

        绵羊油的特殊功效:

        1.抗寒、防燥、柔肤,使您的皮肤看起来更水嫩白皙。适合在秋冬季涂抹脸部和全身,防止干燥和蜕皮,使全身肌肤润滑细嫩,犹如新生。

        2.产后妈妈用绵羊油抹在腹部和大腿连续使用并进行按摩,有助于帮助收腹、紧致皮肤,恢复皮肤的弹性。

        3.具有防晒,防冻,止痒,消肿的作用。

        4.提供给皮肤一层特殊的保护

        5.白天上妆出门前使用绵羊油,可给面部皮肤提供一天的滋润保护作用。

        6.夜晚使用能补给皮肤白天损失一半以上的水分和营养,深度保湿和修护面部皮肤。

        哪种绵羊油适合自己?

        不少绵羊油产品地成分介绍中写着,含有胶原蛋白成分,芦荟,维他命E,胎盘素,SPF30,等等,MM们眼睛看花,也不太知道究竟哪个适用于自己。其实绵羊油本身最大的特点是保湿,滋润,细腻,性质温和,因此主要成分是绵羊油,不含其它成分的面霜是适用于绝大多数人的。添加了芦荟或维他命E的绵羊油是在保湿和滋润度及肌肤营养方面在功效上做一个组合,适合皮肤偏干燥的MM。含有胶原蛋白或胎盘素适用于年龄在30左右的美女们,因为随着年龄增长,皮肤的结缔组织开始松弛,而胶原蛋白就能补充流失的胶原蛋白,使肌肤更加紧致。胎盘素成分是比较昂贵的一个成分,适用于年龄偏大些,30岁以上注重肌肤保养的女士。当然年轻人也是可以用的,但不建议太早用,避免肌肤产生依赖感

        绵羊油的价格以多少合适?

        最好的绵羊油生产国澳大利亚和新西兰,由于是本国特产,普通系列的产品价格并不高,一般在淘宝上的售价比市场价(中国已经销一些品牌)要便宜近一半,利润并不高,价格在75-100元之间是比较合理的,性格比很好,物美价廉,非常适合各年龄层消费者使用。有些标价30-40左右的产品,可能绵羊油的质地和纯度略低,不适宜作为面霜使用,可以用作手霜或护足霜。加了特纯胎盘素或抗皱精华成分的高级系列,如面霜价格在200元左右,也是合情合理的。

        主要网站价格:

        淘宝网: ¥61

        寻购网: ¥55

        美丽说¥35

        某团购网站: ¥48

        马可波罗网: ¥45

        全球购:¥43

        总结:

        在搜索产品的同时,价格参差不齐,大致在35到70之间。另外在京东一号店这这种较大的官方买卖平台却未见有?澳洲原装正品G&M Lanolin Cream 绵羊油? 此产品的销售,可见这个平台尚未完全发展完善。这个澳大利亚本土平台尚未完全打入中国市场,深入平民百姓的心中。此外,我发现如今的全球购或是国外代购这个市场,正在飞速的扩展中。很外国外品脾往往会标上?代购?的字样,出现在淘宝,美丽说,蘑菇街等各个平台。就像这款?澳洲原装正品G&M Lanolin Cream 绵羊油?,在网上搜索一番,便可知代购的比较多。国外代购现如今是热门新新行业出现在线上线下的买卖市场。

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       风险管理论文篇三

        《企业风险管理创新与中国海油自保公司案例研究》

        自保公司作为企业进行风险 管理创新的重要工具,在国际上已经得到了广泛的运用。与国际上的研究机构及自保公司行业对于自保公司的 发展所做的大量研究相比,中国企业对设立和运用自保公司进行风险管理的研究非常缺乏。由于缺乏自保公司的行业数据、实际 经验和其他相关信息,国内研究主要还停留在基本理论的阐述上,缺乏与 实践的结合,因此无法深入。本文将结合目前中国境内企业设立的唯一一家自保公司?中海石油 保险有限公司的实际案例来分析企业如何运用自保公司进行风险管理。

        一、风险管理与自保公司

        企业的生产经营因受到诸多不确定因素影响而存在风险,即存在着经营结果的不确定性。这些风险广泛分布于企业生产经营的各环节和各流程。企业的风险管理,应包括风险的辨识、评估、防范和控制,是防范这些风险的理念、措施、行为的集合。按照亚洲风险管理协会(AARCM)的定义,企业风险管理是企业在实现未来战略目标的过程中,试图将各类不确定因素产生的结果控制在预期可接受范围内的方法和过程,以确保和促进组织的总体利益的实现。

        一般而言,风险管理有五种方式:回避、转移、减少、保留和利用。在风险管理过程中,当外部的风险转移方式无法满足或者无法完全满足企业风险管理的需要时,企业会寻求自保,即不通过传统保险而由企业自身对风险进行控制和转移。自保的方式有很多种,包括风险全部自留、建立风险基金、提取风险准备、安排?股东保单?、进行风险融资以及设立自保公司等。其中,自保公司是以成立商业保险公司的方式来为企业风险管理服务,在实践中受到企业的欢迎。

        自保公司是指一个由非保险公司拥有的真正的保险或者再保险公司,其主要业务是对其母公司或者关联公司的风险进行承保或者再保险①。自保公司是在企业风险管理创新中产生的一种典型的非传统风险转移工具,称为Alternative Risk Transfer(简称ART)。自保公司的出现改变了企业传统的风险转移模式(见图1)。

        母公司的风险转移策略可以通过自保公司与国际保险市场的直接接触而得到更好的贯彻。自保公司也通过参与这一风险转移流程而获得收益,包括获得承保收益和保费现金收益。

        当然,自保公司并不适用于所有企业。一般而言,设立和运作自保公司要考虑风险单位是否符合大数法则,保费规模是否足够应付运营成本以及企业的内外部环境是否成熟等诸多因素。

        二、全球自保公司的发展情况

        全球第一家自保公司?凤凰保险公司②成立于18世纪中叶。20世纪20年代,一些大的跨国企业开始成立自保公司,到2004年,全球自保公司数量已经达到4800余家,保费规模达到560亿美元。自保公司行业已经成为一个非常成熟的行业领域,其主要分布情况见表1。

        全球500强企业的80%都拥有自保公司。设立自保公司的著名企业也分布于全球各地。表2列举了全球主要的设立自保公司的母公司情况。另外也有很多的组织、协会以及连锁企业等设立自保公司。

        三、自保公司的作用

        自保公司在企业实际运作中,起着非常重要的作用,主要表现在以下几个方面。

        1. 企业直接与保险市场联系的专业渠道

        自保公司的角色非常特殊,它一方面是执行集团风险管理策略的工具,同时也是一个商业保险公司,它在母公司集团(往往是非保险类企业)和商业保险市场之间具有共性,产生交集(见图2)。

        由于自保公司在市场上已经存在了很多年,因此非常容易被商业保险市场所熟悉和接受,尤其是专业的再保险公司。自保公司与商业保险市场取得直接联系后,可以最快获得保险市场的最新动态和信息,对于企业制定合适的风险管理策略非常重要。事实上,很多自保公司的管理顾问公司会在每年末做一份针对市场情况和企业经营的风险管理策略建议,并向自保公司的母公司进行 报告 。

        2. 全球化风险管理的工具

        对于一个企业尤其是跨国集团而言,自保公司在其全球化风险管理中的作用是非常重要的,这主要通过两种方式来体现。

        第一种方式是,对不同地区不同国家的项目进行统筹保险安排并参与风险管理。第二种方式是,实现企业制定的全球风险管理策略。作为一个在全球不同国家和地区有项目的跨国公司,当企业对这些项目安排保险的时候,会受到各国保险监管和法律规定的限制。自保公司作为再保险公司则可以很正当地参与到其投资项目的风险管理中去,了解其风险转移的策略以及项目运作的信息。

        3. 为母公司减少保费成本

        自保公司的参与一方面可减少支付给商业保险公司的佣金支出,另一方面,可通过与国际再保险市场的谈判,获得优惠的再保险条件,从而降低再保险保费支出,减少母公司集团的总体保费成本。

        自保公司如果可以直接出具保单,则可以减少支付给商业保险公司的管理费用开支。一般而言,自保公司的管理费用支出不会超过总保费的20%,换言之,保费收入的80%可以用于真实的索赔支出。

        自保公司如果不可以直接出具保单,则可以利用长期稳固的再保险安排渠道增加与传统保险公司的谈判能力,降低手续费,从而降低摩擦性成本。

        4. 建立风险储备基金

        母公司可以通过自保公司建立长期的风险储备基金来应对长期的风险。虽然商业保险公司也会建立风险储备基金,但由于它并非承保一家的风险,因此风险基金并不一定可以保证用在本公司的风险上。自保公司承保母公司的风险,可以保证风险储备基金使用渠道的专门性,并且方便快捷。这种风险储备基金可以表现为风险储备或者累计利润。相对于建立内部安全基金而言,这是从母公司系统内转出而以商业化的方式合理存在的真金白银,随时可用来弥补可能发生的损失。

        5. 获得更多的承保能力

        自保公司为母公司的保险提供新承保能力,使母公司增加风险转移的宽度和深度。

        自保公司的承保能力受到投入资本的限制,但自保公司的承保政策要比商业保险公司宽松,并且许多自保公司的管理公司通过建立不同类型的再保险安排项目来充分利用其承保能力。例如香港自保公司监管机构只要求单一最大风险单位不得超过净资产的15%,中国海油自保公司在遵从这一要求的前提下,可以安排母公司的多个保险项目。

        6. 减少商业保险循环周期对企业保费成本的波动影响

        费率水平的高低可以反映保险标的风险的大小。保险费率水平会随着损失记录和市场环境的变化而发生经常性和规律性的波动,形成循环周期。因此,企业单纯运用传统方式购买保险来转移风险,保险的成本就不可避免地随之波动,这对于一个企业尤其是上市公司而言是不利因素。自保公司的参与则可以有效地减少这种波动。自保公司承保一定的风险,通过稳定该部分的承保价格来增加成本的刚性,从而使得企业的保费成本稳定在一定范围内。

        7. 增加母公司集团盈利能力

        自保公司通过参与保险安排获得佣金收入、保费收入和现金收益。自保公司因为向国际再保险市场转移风险而从再保险公司获取佣金收入;通过自留母公司的风险而获得相应的保费收入;通过各种投资手段获得承保收入的现金收益。总之,自保公司的佣金、保费收入和现金收益最终将形成利润在报表中反映出来,也会反映在母公司整体的收入规模和盈利水平中。

        8. 获得更宽泛的风险转移条件

        不同资产、不同项目、不同地区乃至不同国家的保险条款都会不一样,甚至保单文字都不一样。尽管如此,母公司仍可以通过其自保公司在全球的保险合约对转移自留部分的风险提供更为宽泛、更具有灵活性的保障条款。例如,公司甲通过其自保公司的保险合约购买了限额为1亿美元的一揽子第三者责任保险,则这一保障适用于其母公司所有通过自保公司安排的项目。对于任何一个新增加的投保项目,都可以自动获得这一保障。

        9. 为母公司无法在商业保险市场转移的风险提供保障

        一个企业会根据其风险管理的策略将不愿意承担的风险转移到商业保险市场上去。但有些风险却是不可保的。有可能是因为市场上不提供这种保险产品,或者市场上可以提供这种保险产品,但所要求的保费成本又超过了公司愿意或者能够承担的限度,或者市场上可以提供这种保险产品,但并没有100%的承保能力支持,或者市场上能为这种保险产品提供的承保能力是不可靠或者不稳定的。中国海油自保公司在风险转移的过程中遇到类似的问题,例如安排井喷控制保险和井下工具保险。自保公司在对此类风险进行转移的过程中起到了很重要的作用,承保了?不可保?的风险。

        四、中国海油自保公司案例研究

        中国企业设立自保公司的步伐远远落后于其他国家。中国境内尚未对自保公司有明确的监管规定,而香港是最近的自保公司注册地。2000年8月,中国海洋石油总公司(以下简称?中国海油?)在香港设立自保公司,公司全称?中海石油保险有限公司?(英文名称CNOOC Insurance Limited,以下简称CIL)。CIL最初资本金为200万港元,这是香港对设立自保公司的最低资本金要求。

        中国海油是中国第三大石油公司,经过多年的发展,已经形成了海上油气勘探开发、专业技术服务、炼油化工化肥、天然气及发电、综合服务、金融服务六大良性互动的产业板块,成为主业突出、产业链完整的综合型企业集团③。中国海油所从事的行业属于高风险行业,通常需要在国际能源保险市场安排保险,以转移企业在生产经营过程中遇到的巨大风险。企业每年需支付5亿元人民币左右的保费,且随着企业规模的不断扩大,保费水平还在不断提高。

        CIL在成立初期,由于自身承保能力低,商业保险市场提供的保险条件好,因此只是对母公司?中国海油的部分保险业务安排转分保,收取佣金,自留比例很小。

        2001年?9?11?事件之后,国际能源保险市场的承保能力萎缩(见表3),中国海油同其他公司一样,面临保费成本大幅增加,保险保障范围却不断减少的境遇。免赔额水平从25万美元增加到100万美元,同时费率还上涨了25%。尤其是海上钻井所需购买的井喷控制保险,费率由4美元/英尺甚至增加到90美元/英尺。保费成本占总钻井成本的比例高达10%,远高于?9?11?之前1%的水平。

        1. 根据市场变化,调整风险管理策略与经营策略

        在保险市场承保能力急剧变化的形势下,中国海油审时度势,重新测算自留风险的大小,根据保险市场变化,做出了如下的风险管理策略调整。

        1)对于油田财产保险项目,在当前的免赔额水平和费率水平下,赔付率将大大降低,CIL可以根据自身承保能力适当自留。

        2)对于钻井保险项目,由于市场费率水平已经远远超过公司所能承受的成本范围,此风险属于不可保风险。因此,在对该种风险进行充分评估的基础上,CIL可以根据自身的承保能力,大比例自留风险,并收取合理水平的保费,通过长期的承保策略来降低巨灾风险的影响。

        3)对于建造项目,鉴于风险较大,自保公司应谨慎自留风险。

        4)随着公司发展步伐的加大,CIL应尽快参与到合资合作项目的保险安排中去,为母公司的全球化风险管理策略服务。

        针对母公司调整后的风险管理策略,CIL对自身的经营策略也作了相应的调整。

        1)CIL以转分保或者风险自留的方式尽可能多地参与到母公司的项目中去,成为母公司风险管理的一个专业平台。

        2)对于油田财产保险项目,CIL考虑小比例风险自留,对转移到国际再保险市场的风险收取一定的佣金。

        3)对于建造项目,CIL考虑小比例自留或者全部转分保到国际再保险市场,同时收取一定的佣金。

        4)对于钻井保险项目,CIL自留大部分的风险,以较低的费率水平来收取保费。同时规定赔付限额,将巨灾风险的影响最小化。

        5)CIL参与到中国海油大型合作项目的保险安排中,不以获取保费或者转分保佣金为目的,而主要是通过CIL将这些项目的保险安排纳入中国海油的整体风险管理体系中,为今后中国海油做好全球风险管理策略和保险筹划做好准备。

        6)自保公司利用自身的资源与出单公司进行谈判,将一般保险公司向被保险人收取的10%~20%的管理费控制在5%左右,降低了公司的保费成本。

        经过4年时间,CIL的保费收入规模由最初的1000万港元增加到5亿港元,资本金也增加到2亿港元。资本金的增加使得CIL的承保能力不断增加,从而更加有效地执行了母公司的策略。

        2. 借鉴国外经验,重视战略与管理,使CIL获得快速发展

         总结 CIL快速发展的经验,笔者认为有以下几个方面的原因。

        (1)中国海油非常重视风险管理,为CIL的成立提供了战略准备和管理基础

        中国海油从事的海上油气田勘探、开发和生产活动,属于高风险行业。中国海油从成立之初就很注重风险管理,为财产和项目购买保险以转移风险。企业内部不断完善的风险管理理念为自保公司的成立做好了战略准备。

        此外,公司从上世纪90年代初开始就设立专门的岗位,贯彻风险管理策略并授权处理保险业务。公司制定了专门管理法规对公司风险管理策略和保险政策进行明确规定。职能的统一和明确也为自保公司的成立和运作提供了组织和管理基础。

        (2)长期与外国油公司合作的历史,为中国海油自保公司的成立提供了可借鉴的实例

        中国海油自1982年成立以来,就与壳牌、BP、雪佛龙、丹文、哈斯基(Husky)、阿莫科等国际大石油公司合作。在合作中,外国石油公司按照惯例,对于油气勘探、开发和生产等项目都提出要购买保险并写入石油合同。例如,对油田财产一定要进行投保,并要求购买免赔额为5000万美元的包括油污责任在内的第三者责任险。中国海油在对外合作的过程中,逐渐意识到保险的重要性,在风险管理理念方面逐步实现了与国际接轨。此外,外国油公司经常利用自保公司来进行风险管理,它们也愿意合作方的自保公司参与。这些为中国海油成立并运作自己的自保公司提供了借鉴。

        (3)中国海油较早进行风险集中管理,成立内部风险管理公司,为自保公司的顺利运作提供了条件

        在中国海油与外国石油公司合作的初期,外国石油公司是作业者,按照石油合同规定,所有的保险由作业者安排。随着中国海油逐渐成为作业者以及自营油田的出现,中国海油开始接手保险安排,并于1993年后逐步实现集中管理。风险的集中管理为中国海油建立整体风险管理策略提供了前提条件。

        1994年,中国海油成立内部风险管理公司,对投保的保费进行内部统一核算,进行模拟化商业运作。这些有益的尝试为自保公司的产生和运作提供了有利条件。

        (4)中国海油接触国际保险和再保险市场,为设立自保公司提供了信息和经验

        中国海油从1993年开始正式接触国际再保险市场,包括知名的国际再保险公司和国际再保险顾问,这些再保险公司和保险顾问给中国海油带来了最新的国际保险市场的信息。尤其是国际保险顾问,如怡安、达信等,本身也是全球最大的自保公司管理机构,它们对自保公司的运作流程非常熟悉,有丰富的管理经验,为中国海油自保公司的成立提供了很多咨询服务。怡安保险顾问公司更是一手促成了CIL在香港的设立。

        (5)国际保险市场持续坚挺,为自保公司快速发展创造了契机

        根据国际保险市场的统计结果,1970年以来,国际上的巨灾事件尤其是自然灾害不断增加,在2001-2005年达到历史最高水平。这些损失导致国际市场的保费水平居高不下(见图3)。在这种情况下,自保公司的收益水平也自然水涨船高。

        虽然中国海油自保公司还是一个年轻的公司,但其今天的成就,是与中国海油20多年的努力分不开的。在中国海油不断向中下游和海外拓展业务的大背景下,自保公司也将配合母公司发展的需要,不断解决经营中面临的许多新问题,继续发展壮大。

        参考文献

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        [5] BI survey(N).Business Insurance, 2005(9).

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